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豐城市12345政府服務熱線訴求情況月報(2019年2月)

【信息來源:【信息時間:2019-03-26 閱讀次數: 】【字號 【我要打印】【關閉】

豐城市12345政府服務熱線訴求情況月報

20192月)


2月份,12345政府服務熱線在各成員單位的支持配合下,總體運行情況良好。現將情況通報如下:

    一、熱線工單受理情況

本月,豐城市12345熱線辦共接收宜春市熱線中心轉來的市民來電357件,其中投訴類207件,求助類121件,舉報類10件,建議類19件。累計辦結421件(其中逾期辦結        57件),逾期未辦結3件,辦結率75%,按時辦結率85.51%,群眾回訪滿意率88.89%

 

劍南街道、秀市鎮、劍光街道、榮塘鎮、上塘鎮、段譚鄉、麗村鎮、泉港鎮、尚莊街道、荷湖鄉、筱塘鄉、曲江鎮、石江鄉、董家鎮、城管局、公安局、教育局、供水公司、市監局、稅務局、水利局、公路分局、司法局、社保局、深燃天然氣、農保局、信訪局、政務服務管理局、城投局、體育局等30個鄉鎮(街道)和單位實現了按期辦結且群眾滿意率均為100%,占承辦單位的47.62%

  二、存在的問題

()工單辦理滿意率低。有14個單位在辦理群眾訴求工單時,辦理結果令群眾不滿意,并且又不按要求上傳《工單處理意見表》,這些單位是:隍城鎮、湖塘鄉、袁渡鎮、人民醫院、拖船鎮、張巷鎮、河洲街道、不動產登記中心、杜市鎮、醫保局、人社局、交通局、孫渡街道和房管局。

()工單辦理超時件多。有22個單位在接收宜春熱線辦轉來的工單時,存在不及時收件、收件后不及時辦理或者辦理時限快到時不申請延期辦理等情況,導致在規定的時限內未辦結工單。這些單位是:孫渡街道、供電公司、鐵路鎮、淘沙鎮、白土鎮、物價局、交警大隊、橋東鎮、杜市鎮、衛計委、袁渡鎮、建設局、民政局、人社局、隍城鎮、石灘鎮、梅林鎮、小港鎮、郵政公司、畜牧水產局、交通局和環保局。

()工單接收反饋情況不及時。部分單位處理工單時,不注意辦理時限,等到工單辦理期限將到時才回復不屬部門管轄。如民政局、交通局、供電公司、孫渡街道和淘沙鎮。

()更換聯絡員未及時向熱線辦報備。個別成員單位聯絡員更換后,未做好工作交接,造成工單辦理效率降低。如小港鎮。

 

附表1

         12345政府服務熱線2月份工單辦理滿意率排名表(倒排)


單位

派單量

應辦量

辦結量

未辦

超時辦結

按時辦結率

不滿意件數

滿意率

隍城鎮

 

1

1

 

1

0%

1

0%

湖塘鄉

5

4

4

 

 

100%

1

75%

袁渡鎮

7

9

9

 

2

77.78%

2

77.78%

人民醫院

6

5

5

 

 

100%

1

80%

拖船鎮

4

6

6

 

 

100%

1

83.33%

張巷鎮

15

16

16

 

 

100%

2

87.50%

河洲街道

9

17

17

 

 

100%

2

88.24%

不動產登記中心

3

9

9

 

 

100%

1

88.89%

杜市鎮

9

10

10

 

3

70%

1

90%

醫保局

9

10

10

 

 

100%

1

90%

人社局

10

11

11

 

2

81.81%

1

90.91%

交通局

8

12

12

 

1

91.67%

1

91.67%

孫渡街道

10

13

13

 

8

38.46%

1

92.31%

房管局

20

17

17

 

 

100%

1

94.12%

 

附表2

         12345政府服務熱線2月份鄉鎮(街道)負面工單統計表


單位

派單量

應辦量

辦結量

未辦

超時辦結

按時辦結率

不滿意件數

滿意率

孫渡街道

10

13

13

 

8

38.46%

1

92.31%

鐵路鎮

5

6

6

 

5

16.67%

 

100%

淘沙鎮

1

4

4

 

4

0%

 

100%

白土鎮

3

6

6

 

4

33.33%

 

100%

橋東鎮

5

6

6

 

3

50%

 

100%

杜市鎮

9

10

10

 

3

70%

1

90%

袁渡鎮

7

9

9

 

2

77.78%

2

77.78

隍城鎮

 

1

1

 

1

0%

1

0%

石灘鎮

2

1

1

 

1

0%

 

100%

梅林鎮

1

2

2

 

1

50%

 

100%

小港鎮

7

7

7

 

1

85.71%

 

100%

張巷鎮

15

16

16

 

 

100%

2

87.50%

河洲街道

9

17

17

 

 

100%

2

88.24%

湖塘鄉

5

4

4

 

 

100%

1

75%

拖船鎮

4

6

6

 

 

100%

1

83.33%

 

附表3

        12345政府服務熱線2月份市直單位和駐豐單位負面工單統計表


單位

派單量

應辦量

辦結量

未辦

超時辦結

按時辦結率

不滿意件數

滿意率

供電公司

10

17

17

 

6

64.71%

 

100%

物價局

9

10

9

1

3

60%

 

100%

交警大隊

22

24

24

 

4

83.33%

 

100%

衛計委

3

6

6

 

3

50%

 

100%

建設局

2

2

1

1

1

0%

 

100%

民政局

5

5

5

 

2

60%

 

100%

人社局

10

11

11

 

2

81.81%

1

90.91%

郵政公司

 

1

1

 

1

0%

 

100%

畜牧水產局

5

3

3

 

1

66.67%

 

100%

交通局

8

12

12

 

1

91.67%

1

91.67%

環保局

20

13

13

 

1

92.31%

 

100%

人民醫院

6

5

5

 

 

100%

1

80%

不動產登記中心

3

9

9

 

 

100%

1

88.89%

醫保局

9

10

10

 

 

100%

1

90%

房管局

20

17

17

 

 

100%

1

94.12%

 

注:豐城市政府服務熱線平臺每月工單辦理情況的排名可在宜春市12345政府服務熱線網站查詢(網址:http://www.jxyc12345.cn/)

                                                 

                                                                   豐城市政府服務熱線辦公室

                                                                        2019年3月21日

 


作者 :
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